1. Introducción
En Mascota ID , nos comprometemos con la calidad, seguridad e innovación de nuestras placas inteligentes para mascotas.
La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos para hacer efectiva la garantía legal.
2. Alcance de la Garantía
La garantía aplica a todos los productos adquiridos a través de los siguientes canales oficiales:
• El sitio web www.mascotaid.uy
• Distribuidores o puntos de venta autorizados por Mascota ID bajo nuestra marca.
La cobertura se limita exclusivamente a las placas inteligentes con tecnología QR y NFC, así como a los accesorios originales de la marca.
3. Vigencia de la Garantía
El término de la garantía legal es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Durante este período, Mascota ID responderá por defectos de fabricación, defectos de materiales o funcionamiento que afecten el uso normal del producto.
4. Cobertura
La garantía cubre los siguientes casos:
• Fallas en la lectura o activación del chip NFC o del código QR originadas por defectos de fabricación.
• Defectos en el acabado, recubrimiento o material atribuibles al proceso de producción.
• Errores de personalización o envío imputables a Mascota ID
En cualquiera de estos supuestos, el producto será reparado, reemplazado o reembolsado sin costo adicional para el consumidor, según corresponda.
5. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Uso inadecuado o manipulación del producto contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños por golpes, caídas, exposición prolongada al agua, calor extremo o sustancias químicas.
• Desgaste natural derivado del uso o del paso del tiempo.
• Alteración, modificación o grabado posterior por terceros no autorizados.
• Información personalizada suministrada erróneamente por el cliente.
• Pérdida, robo o daños accidentales ajenos a defectos del producto.
6. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@mascotaid.uy con el asunto “Solicitud de Garantía”, e incluir la siguiente información:
• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o en video que demuestre el defecto.
Mascota ID responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando los pasos a seguir.
Si es necesaria una revisión física, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.
Los costos iniciales de envío correrán por cuenta del cliente; sin embargo, si la garantía es aprobada, Mascota ID asumirá el retorno del producto reparado o reemplazado.
7. Soluciones Disponibles
Una vez verificada la procedencia de la garantía, Mascota ID podrá:
- Reparar el producto sin costo para el cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
- Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción para revisión.
- Reembolsar el valor total pagado, cuando no sea posible reparar ni reemplazar el producto.
8. Productos Personalizados
Los productos que contengan información grabada o codificada (nombre, QR, NFC único, etc.) no están sujetos a cambio por motivos de gusto o preferencia personal.
No obstante, sí cuentan con garantía técnica frente a defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento del sistema QR/NFC.
9. Canales de Atención
Para consultas o solicitudes relacionadas con garantía, puedes contactarnos por los siguientes medios oficiales:
Hola@mascotaid.uy
(+598) 098 411 920
Horario de atención:
• Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 18:00 p.m.